Resultados del II Taller de expertos sobre diseño de productos y servicios inclusivos
El pasado 18 de octubre tuvo lugar el II Taller de expertos en el marco de la nueva investigación: “Diseño de productos y servicios inclusivos. Una respuesta empresarial a la vulnerabilidad en España».
Inmerso en su sexta investigación, el Observatorio ha reunido una vez más a numerosos expertos para hablar de productos y servicios inclusivos pioneros en España. El encuentro organizado por CODESPA, ha contado una vez más con la colaboración del equipo de Prodigioso Volcán. El objetivo de este segundo taller fue identificar los retos, límites y oportunidades en las empresas para que puedan adaptar productos y servicios inclusivos dirigidos a personas vulnerables.
La sesión, celebrada en las oficinas de Boston Consulting Group de Madrid, ha contado con la participación de personas del mundo de la empresa como Lidia del Pozo (BBVA), Adrián Pérez (Cabify), Lali Casas y María Santos (BCG), Rocío del Mar (Techô), Agata Viloca (Arquia Banca), Ana Palencia (Unilever), Lorena Aparicio (Pascual) y Eduardo Fierro (Kuvu). También quisieron compartir su experiencia las fundaciones empresariales encabezadas por Cristina Ruiz (Fundación Acciona), Brezo Sintes (Open Value Foundation), Jorgelina Expósito (Fundación EDP) y Javier Camin (Fundación Nantik Lum).
Personas ciegas, bienvenidas a bordo
Un ejemplo de buenas prácticas en crecimiento inclusivo es la empresa de movilidad, Cabify. Durante el encuentro Adrián Pérez, Global Sustainability Manager de la compañía, ha compartido su experiencia en la adaptación de la aplicación móvil para mayores y personas con discapacidad visual y auditiva.
Se trata de TalkBack y VoiceOver, dos sistemas que han mejorado la interacción de los usuarios para lograr un servicio óptimo. Algunos de los cambios que han incorporado son: ofrecer recomendaciones para los conductores, incorporar avisos importantes para personas con problemas cognitivos o reformular un diseño visual más homogéneo para personas con baja visión. Todo ello con un solo objetivo: lograr una “movilidad segura, accesible y diversa”.
A día de hoy, más de 70.000 usuarios de su aplicación tiene activados los ajustes de accesibilidad. Durante su participación, Adrián recalcó la importancia de trabajar con organizaciones especializadas como es el caso de Fundación ONCE, referente en el cuidado de las personas con discapacidad en España.
Ideas para frenar la vulnerabilidad social en España
Tras la exposición del caso Cabify, los participantes compartieron opiniones en torno a las conclusiones del primer capítulo de la investigación, donde se analiza la situación de vulnerabilidad y exclusión actual en España.
Se habló de la cronificación de la pobreza y la exclusión, así como de la realidad del mercado laboral, de corta duración y bajas remuneraciones. Un diálogo inmerso en el taller de trabajo con el propósito de encontrar soluciones posibles que promuevan el diseño de productos y servicios inclusivos en el ámbito empresarial.
También se realizó una dinámica de trabajo. Divididos en tres grupos, dos de forma presencial y uno en remoto, los participantes identificaron retos, limitaciones y oportunidades para desarrollar y/o adaptar productos o servicios para los colectivos en riesgo de exclusión. Fruto de esta discusión, salieron las siguientes ideas de productos y servicios inclusivos:
- Plantas fotovoltaicas de consumo compartido para abastecer a hogares de personas vulnerables en un radio de 500 metros. Se trata de un proyecto piloto implementado por ACCIONA.
- Scoring social de vulnerabilidad que permita a las empresas identificar los colectivos vulnerables a los que ofrecer sus servicios.
- Servicio de viviendas de alquiler accesibles para jóvenes con precios de entre 300 a 400€ mensuales adaptado a todo tipo de construcciones.
El taller de trabajo finalizó con numerosas propuestas e ideas innovadoras por parte de los participantes, así como retos y desafíos que se analizarán con detalle para sugerir soluciones que aporten valor al sector empresarial español.
