Resultados del I Taller de expertos sobre diseño de productos y servicios inclusivos

El pasado 1 de julio tuvo lugar el I Taller de expertos en el marco de la nueva investigación: “Diseño de productos y servicios inclusivos. Una respuesta empresarial a la vulnerabilidad en España”.

La sesión celebrada en las oficinas de Boston Consulting Group de Madrid, ha contado con la participación de diferentes actores comprometidos con el crecimiento inclusivo y los retos sociales. Representantes del mundo académico y de la empresa como Lidia del Pozo (BBVA) y Giovanni Di Placido (Fundación Microfinanzas BBVA),  Rosana Madroñal y Mireia Marco Sanchez (SENER), Ramón Baeza (BCG), Alma Román (DIA), Manuel Márquez (V3Leaders) y Brezo Sintes (Open Value Foundation), y Joan Fontrodona (IESE); además de varias ONG encabezadas por Marta Martínez (Fundación Tomillo) y Thomas Ubrich (Fundación Foessa, Cáritas) han compartido su experiencia para lograr una mirada más amplia de la vulnerabilidad social, más allá de la pobreza económica.

A través de esta jornada reunimos una radiografía más amplia de la vulnerabilidad y exclusión social en España, para ahondar en posteriores talleres en la definición e identificación de buenas prácticas sobre el diseño de productos y servicios inclusivos.

Los objetivos del taller eran varios. Además de promover las alianzas entre empresas, centros académicos y las ONG, buscamos compartir los elementos más significativos de las iniciativas inclusivas promovidas desde el sector privado.

 

Los datos sobre la mesa

Para conocer de primera mano la realidad de la exclusión social en España, contamos con la intervención de Thomas Ubrich, Sociólogo miembro equipo de estudios Cáritas Española y Fundación FOESSA. Algunos de sus estudios identifican entre las personas más desfavorecidas a las familias monoparentales encabezadas por mujeres con menores de edad y la población de origen inmigrante.

 

El último estudio de Foessa titulado Evolución de la cohesión social y consecuencias de la COVID-19 en España también revela que hay más de 6 millones de personas que viven exclusión social severa en España. Con un incremento de casi 2 millones de personas más en esta situación en comparación con 2018. Datos preocupantes cuyas mayores dificultades se dan en el acceso al empleo y a la vivienda.

También Marta Martínez, Directora Programas Sociales en Fundación Tomillo, compartió la visión diaria de la Fundación e incidió en la importancia de educar y formar a las personas afectadas por la exclusión social.

“Las dificultades en educación comienzan a apreciarse en el paso de primaria a secundaria. Hay talento, pero tenemos que ayudar a ese talento a soñar y a superar las barreras”, afirma Marta. “Además de no tener acceso a productos y servicios, estos jóvenes y sus familias tampoco tienen la oportunidad de dominar un idioma o empaparse de cultura conociendo otros países. Experiencias esenciales para moldear su desarrollo personal y profesional”.

 

Manos a la obra: profundizar en la vulnerabilidad

En la segunda parte del taller se realizaron dinámicas de trabajo colaborativo. Guiados por las herramientas de Prodigioso Volcán “fichas de usuario” y “Business model canvas inclusivo”, los participantes se dividieron en tres grupos. A través de este tablero o mapa visual estratégico, adaptamos a las particularidades de los casos para plantear diferentes propuestas, soluciones y pautas con el objetivo de crear un impacto social positivo.

Una vez definido el perfil de cliente vulnerable, se confeccionaron diferentes propuestas de valor para definir tres tipos de productos y servicios inclusivos adaptados a sus necesidades. Por último, los grupos compartieron con el resto de expertos su propuesta y resultados y discutieron aspectos clave.